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战“疫”情,防城港市12345政府服务热线同在

  • 发布日期:2020-02-26 17:42

  • 来源:防城港市大数据和行政审批局网站

  “我们小区物业不重视疫情防护,人员可以随意进出,也没有要求佩戴口罩……”
 
  “我是从武汉过来的,前几天发烧吃了药退烧了,今天又开始咳嗽,需要去医院看看吗?”
 
  自1月24日以来,群众通过防城港市12345政府服务热线来电的提示此起彼伏,反映的问题大多与疫情有关。
 
  据统计,1月24日-2月20日,防城港市12345政府服务热线共受理群众来电1566件,话务员接听1466次,接通率93.61%;受理群众诉求共1583件(含网络、微信公众号等渠道),其中涉及新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题703件。
 
  根据12345大数据统计数据显示,近期涉及疫情类来电主要有以下六类:
 
  一是咨询类诉求407件:主要以咨询疫情最新情况,求证各类传言真实性,当地政府对疫情的相关举措,封路情况,捐赠物资渠道等;
 
  二是投诉类诉求141件:主要涉及旅行社、酒店在疫情期间不按规定退费、部分药店口罩价格上涨、供货紧缺、湖北户籍人员无法登记入住酒店等问题;
 
  三是建议类诉求66件:包含建议取消各项集会活动、关闭娱乐场所、加大口罩供货、排查武汉归乡人员、加设路卡,提高防疫宣传力度等,甚至还有群众热心提供治疗肺炎的“土方子”;
 
  四是举报类诉求52件:主要以举报发现武汉籍人员、车辆及疑似新冠肺炎患者等;
 
  五是求助类诉求35件:主要以湖北籍来防城港人员无处入住的求助为主。
 
  六是表扬类诉求1件:市民特地致电热线感谢高速公路服务站工作人员不辞辛苦,日夜坚守岗位,且表示工作人员应得到单位表扬及嘉奖。
 
  “对于来电反映疫情的事项,我们要第一时间交办各成员单位核实处理。”防城港市大数据和行政审批局政务公开科负责人叮嘱热线工单审核员。在疫情防控过程中,防城港市12345政府服务热线不仅受理群众诉求,同时收集民情,聚集民意,为我市政府疫情防控提供相关数据、热点问题,为防城港市疫情防控工作提供了良好了舆情依据,为群众和政府架起一座“连心桥”!
 
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